Opieka nad stroną internetową

Strona nie jest urządzeniem, które raz się włącza i działa. Oprogramowanie się starzeje, certyfikaty wygasają, kopie zapasowe trzeba robić zanim będą potrzebne. Stała opieka oznacza, że ktoś tego pilnuje, zamiast szukania wykonawcy w dniu, w którym strona przestaje się otwierać.

Co dzieje się ze stroną bez opieki

Pierwsze miesiące wyglądają dobrze, bo wszystko jest nowe. Problemy pojawiają się później i prawie zawsze w tej samej kolejności.

Oprogramowanie przestaje być aktualne. Każda wersja systemu i każda wtyczka dostaje poprawki bezpieczeństwa. Strona, która stoi na wersji sprzed dwóch lat, działa na publicznie znanych lukach.

Nie ma kopii zapasowej z momentu, w którym była potrzebna. Hosting często robi kopie, ale trzyma je kilka dni. Jeśli coś popsuło się trzy tygodnie temu i nikt tego nie zauważył, kopia z zeszłego tygodnia zawiera już ten sam problem.

Certyfikat SSL wygasa. Przeglądarka pokazuje wtedy ostrzeżenie o niebezpiecznej stronie. Klient nie czyta komunikatu, tylko się wycofuje.

Coś przestaje działać i nikt tego nie widzi. Najczęściej formularz kontaktowy. Strona wygląda normalnie, wiadomości po prostu nie przychodzą. Zwykle wychodzi to po kilku tygodniach, przypadkiem.

Drobne zmiany odkładają się w nieskończoność. Zmiana numeru telefonu, dodanie usługi, podmiana zdjęcia. Każda z osobna wymaga znalezienia kogoś i uzgodnienia ceny, więc nie robi się ich wcale.

Co obejmuje opieka

• Aktualizacje systemu, motywu i dodatków, wykonywane po sprawdzeniu, że nic się po nich nie rozjeżdża. Najpierw kopia, potem aktualizacja, potem przegląd strony.
• Kopie zapasowe plików i bazy danych, trzymane poza serwerem strony. Kopia na tym samym serwerze co strona nie jest kopią zapasową.
• Monitoring dostępności. Jeśli strona przestaje odpowiadać, dowiaduję się o tym, zanim zadzwoni klient.
• Bezpieczeństwo: przegląd uprawnień, haseł, certyfikatu, nagłówków i znanych podatności.
• Pula godzin na bieżące zmiany. Tekst, zdjęcie, nowa podstrona, poprawka w układzie. Bez wyceniania każdej drobnostki osobno.
• Reakcja na awarię. Gdy strona przestaje działać, nie zaczynamy od szukania, kto się tym zajmie.

Ile kosztuje

Opieka techniczna zaczyna się u mnie od 199 zł miesięcznie. W tej kwocie mieszczą się aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i podstawowe bezpieczeństwo. Większa pula godzin na zmiany i krótszy czas reakcji to wyższy pakiet, wyceniany po ustaleniu zakresu.

Dla porównania: pojedyncza interwencja po awarii kosztuje zwykle więcej niż kilka miesięcy opieki, bo zaczyna się od ustalania, co się stało i czy w ogóle jest z czego odtworzyć stronę. Pełne zestawienie usług znajdziesz w cenniku.

Opieka a hosting - co za co odpowiada

To dwie różne rzeczy i warto je rozdzielić, bo wielu właścicieli stron zakłada, że hosting robi więcej, niż robi.

Hosting odpowiada za to, żeby serwer działał, miał miejsce na dysku i był dostępny z sieci. Jeśli serwer padnie, to problem hostingu.

Opieka odpowiada za to, co jest na tym serwerze: oprogramowanie strony, jej zawartość, kopie zapasowe w wersji, z której da się odtworzyć konkretny dzień, i reakcję, gdy coś przestaje działać. Jeśli strona pokazuje błąd, hosting powie, że serwer działa poprawnie, i będzie mieć rację.

Dobry hosting z opieką to nie to samo co opieka. Pakiety hostingowe nazywane zarządzanymi obejmują zwykle aktualizacje systemu operacyjnego, a nie Twojej strony.

Opieka nad stroną a opieka nad sklepem

Sklep to strona plus pieniądze, stany magazynowe, integracje i zamówienia. Skala ryzyka jest inna: na stronie firmowej błąd oznacza niedziałający formularz, w sklepie oznacza niezłożone zamówienia albo sprzedaż towaru, którego nie ma.

Dlatego opiekę nad sklepem prowadzę w osobnym zakresie, z krótszym czasem reakcji i monitoringiem procesu zamówienia. Jeśli prowadzisz sprzedaż, właściwym miejscem jest opieka nad sklepem PrestaShop.

Jak wygląda zgłoszenie

Piszesz albo dzwonisz. Bezpośrednio do mnie, nie do systemu zgłoszeń, w którym numer sprawy wędruje między konsultantami. Przy drobnych zmianach zwykle wystarczy jedno zdanie i zdjęcie ekranu.

Co miesiąc dostajesz krótkie podsumowanie: co zostało zaktualizowane, co wykryłem, ile godzin poszło na zmiany. Bez raportów na trzydzieści stron, których i tak nikt nie czyta.

Opiekę można zakończyć. Dostajesz wtedy wszystkie dostępy i aktualną kopię zapasową. Nie trzymam stron klientów jako zabezpieczenia.

Najczęstsze pytania

Czy opieka obejmuje wprowadzanie zmian na stronie?

Tak, w ramach puli godzin przypisanej do pakietu. Mieszczą się w niej zmiany tekstów, podmiana zdjęć, dodanie podstrony czy poprawka w układzie. Większe prace, na przykład przebudowa sekcji, wyceniam osobno.

Co się dzieje, gdy strona przestanie działać?

Monitoring zgłasza przerwę w dostępności, więc zwykle wiem o tym przed Tobą. Pierwszy krok to ustalenie, czy problem jest po stronie serwera, czy strony, a następnie przywrócenie działania. Kopie zapasowe trzymam poza serwerem strony właśnie na takie sytuacje.

Czy muszę mieć stronę zrobioną przez Ciebie?

Nie. Przejmuję też strony zbudowane przez kogoś innego. Zaczynam wtedy od przeglądu: na czym strona stoi, w jakim jest stanie i czy są kopie zapasowe. Jeśli coś wymaga naprawy przed startem opieki, mówię o tym od razu.

Czym opieka różni się od hostingu z opieką?

Hosting odpowiada za serwer, opieka za to, co na nim stoi. Pakiety hostingowe nazywane zarządzanymi obejmują zwykle aktualizacje systemu operacyjnego, a nie oprogramowania Twojej strony, jej treści ani kopii, z których da się odtworzyć konkretny dzień.

Czy opieka jest na umowę na czas określony?

Nie wymagam długich zobowiązań. Opiekę można zakończyć, a przy zakończeniu dostajesz wszystkie dostępy i aktualną kopię zapasową strony.

Jak często robione są kopie zapasowe?

Częstotliwość ustalam do tego, jak często zmienia się strona. Przy stronie firmowej zwykle wystarczy kopia tygodniowa plus kopia przed każdą aktualizacją. Przy stronie z blogiem albo częstymi zmianami treści robi się je częściej.

Przekażmy stronę pod opiekę

Napisz, na czym stoi Twoja strona i co sprawia najwięcej kłopotu. Zacznę od przeglądu i powiem, czy coś wymaga naprawy, zanim zacznie się opieka. Przegląd jest bezpłatny. Napisz na formularzu kontaktowym, zadzwoń pod 881 932 088 albo wyślij wiadomość na kontakt@grvision.pl.