Opieka i optymalizacja sklepu PrestaShop
Stała opieka nad sklepem PrestaShop: czuwanie nad sklepem, gwarantowany czas reakcji, bezpośredni kontakt telefoniczny i pula moich godzin do wykorzystania na to, co zlecisz. Sklep bez opieki nie psuje się z dnia na dzień - psuje się powoli, a najczęściej odkrywasz to w momencie, w którym klient nie może zapłacić.
Co kupujesz w abonamencie
Żeby nie było niedomówień: kupujesz cztery konkretne rzeczy.
- Czuwanie nad sklepem. Wiem, że sklep przestał odpowiadać albo że przestały wpływać zamówienia - zwykle zanim zauważysz to Ty albo Twój klient. To działa w tle, całą dobę, i nie jest odliczane od godzin.
- Gwarantowany czas reakcji. Do 24, 12 albo 6 godzin, w zależności od pakietu, zapisany w umowie. Nie „odezwę się, jak będę miał chwilę”.
- Bezpośredni kontakt telefoniczny. Masz mój numer i dzwonisz, kiedy coś Cię niepokoi. Bez formularzy, systemu zgłoszeń i kolejki. Rozmowa nie schodzi z puli godzin.
- Pierwszeństwo. Zgłoszenie od klienta abonamentowego wchodzi przed zleceniami doraźnymi. W praktyce to jest ta różnica między „dziś po południu” a „w przyszłym tygodniu”.
Do tego dostajesz pulę moich godzin - 5, 10 albo 20 miesięcznie, w cenie niższej niż praca doraźna. Wykorzystujesz ją na to, co sam zlecisz.
Czuwanie i kontakt
To jest ta część, za którą płacisz niezależnie od tego, ile pracy w danym miesiącu zlecisz. Automat sprawdza, czy sklep odpowiada i czy zamówienia wpływają normalnie. Jeśli przestaną - wiem o tym od razu i sam się odzywam.
Sklep, który stoi od piątku wieczorem i nikt tego nie zauważył do poniedziałku, kosztuje więcej niż roczny abonament. Podobnie jak bramka płatności, która po cichu przestała przyjmować karty, a zamówienia po prostu przestały spływać.
Raz w miesiącu dostajesz krótkie podsumowanie: co zostało zrobione na Twoje zlecenie, ile godzin z puli na to poszło i co moim zdaniem warto zaplanować. To ostatnie jest propozycją, nie fakturą.
Dlaczego sklep wymaga opieki
PrestaShop to oprogramowanie na Twoim serwerze. Nikt nie aktualizuje go za Ciebie, tak jak dzieje się to w platformach abonamentowych. W praktyce oznacza to trzy rzeczy:
- Bezpieczeństwo. Nieaktualny sklep z nieaktualnymi modułami to najczęstszy cel automatycznych ataków. Włamanie to nie tylko przestój, ale też dane klientów.
- Zgodność. Aktualizacje PHP na serwerze potrafią unieruchomić starsze moduły. Bez nadzoru dowiadujesz się o tym dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać.
- Wydajność. Wraz z liczbą produktów, zdjęć i modułów sklep zwalnia. Wolny sklep to porzucone koszyki i słabsze pozycje w Google.
Na co możesz wykorzystać godziny
Godziny schodzą wyłącznie z Twojego zlecenia. Nie sięgam po nie sam i nie zobaczysz na podsumowaniu dwóch godzin, o które nie prosiłeś. Jeśli zauważę, że coś wymaga uwagi, mówię o tym i szacuję czas - a decyzja jest Twoja.
Poza tym nie dzielę pracy na „utrzymanie” i „resztę”. Godzina to godzina i idzie na to, co uznasz za potrzebne:
- Poprawki i awarie - błąd w koszyku, rozjechany szablon po aktualizacji, produkt, który nie chce się zapisać.
- Aktualizacje PrestaShop i modułów, wykonywane najpierw na kopii, a nie od razu na sklepie sprzedającym.
- Kopie zapasowe plików i bazy, wraz ze sprawdzeniem, czy kopia faktycznie się odtwarza.
- Zmiany na sklepie - banery, ceny, promocje, konfiguracja dostaw i płatności, teksty.
- Prowadzenie katalogu - dodawanie produktów, opisy, zdjęcia, porządki w kategoriach.
- Przyspieszanie sklepu - obrazy, cache, nadmiarowe moduły, zapytania do bazy przy dużym katalogu. Efekt mierzę przed i po, nie na wyczuciu.
- Przegląd bezpieczeństwa i logów - dostępy, uprawnienia, nieużywane moduły, błędy 404, nieudane płatności.
Dwie rzeczy z tej listy wyglądają na formalność, a ratują sklep najczęściej: sprawdzanie, czy kopie zapasowe faktycznie się odtwarzają, oraz porządek w bazie, która rośnie sama z siebie i z czasem spowalnia pracę w panelu. Obie zlecisz raz i masz spokój na miesiące.
Pakiety, czas reakcji i ceny
Trzy poziomy. Różnią się pulą godzin, ceną godziny i tym, jak szybko odpowiadam, gdy coś przestaje działać.
| Zakres | Start | Standard | Pro |
|---|---|---|---|
| Cena miesięczna | 499 zł netto | 899 zł netto | 1599 zł netto |
| Godziny do wykorzystania na Twoje zlecenia | 5 h | 10 h | 20 h |
| Cena godziny w pakiecie | 99,80 zł | 89,90 zł | 79,95 zł |
| Czas reakcji na awarię | do 24 h | do 12 h | do 6 h |
| Dni obsługi | robocze | robocze | 7 dni w tygodniu |
| Czuwanie nad sklepem | w abonamencie | w abonamencie | w abonamencie |
| Kontakt telefoniczny | bezpośredni | bezpośredni | bezpośredni |
| Pierwszeństwo przed zleceniami doraźnymi | tak | tak | tak |
| Podsumowanie miesiąca | tak | tak | tak |
| Środowisko testowe pod zmiany | - | - | tak |
| Godziny ponad pulę | 100 zł netto za godzinę, rozliczane po fakcie | ||
Niewykorzystane godziny przepadają z końcem miesiąca. Pakiet można zmienić w dowolnym momencie, z obowiązywaniem od następnego okresu rozliczeniowego - w obie strony, bo jeśli regularnie nie wykorzystujesz puli, powiem, żebyś zszedł niżej.
Który wybrać? Start wystarcza sklepom, które sprzedają spokojnie i rzadko się zmieniają. Standard ma sens tam, gdzie co miesiąc pojawiają się nowe produkty, promocje i drobne zmiany. Pro jest dla sklepów, w których przestój kosztuje realne pieniądze i trzeba reagować także w weekend.
Pakiety dodatkowe
Są rzeczy, o których nikt nie pamięta, dopóki nie jest za późno: kopia zapasowa, której nikt nigdy nie odtworzył, aktualizacja bezpieczeństwa sprzed pół roku, strony wypadające z Google po cichu. Możesz zlecić je z puli godzin, ale wtedy musisz o nich pamiętać.
Pakiety dodatkowe to prace, które wykonuję sam, w stałym rytmie, bez pytania Cię za każdym razem i bez odliczania od Twoich godzin. Zaglądam codziennie, nie raz w miesiącu - raport na koniec miesiąca jest tylko podsumowaniem tego, co i tak było sprawdzane po drodze. Dodatki doliczają się do abonamentu i możesz je włączyć lub wyłączyć z miesiąca na miesiąc.
| Pakiet | Jak często i co sprawdzam | Cena netto |
|---|---|---|
| Bezpieczeństwo | Codziennie - kopia bazy danych i kontrola, czy w plikach sklepu nic się nie zmieniło bez Twojej wiedzy. Co tydzień - pełna kopia plików i bazy odkładana poza serwer sklepu, przegląd logów i błędów PHP. Na bieżąco - aktualizacje bezpieczeństwa PrestaShop i modułów, w dniu, w którym się pojawią, bez czekania na termin. Co kwartał - odtworzenie kopii na środowisku testowym i przegląd dostępów, uprawnień oraz nieużywanych modułów. |
299 zł / mies. |
| Wydajność | Codziennie - pomiar czasu odpowiedzi serwera i czasu ładowania strony głównej, kategorii i karty produktu. Co tydzień - porównanie z poprzednim tygodniem, żeby wyłapać nagłe spowolnienie, zanim odbije się na sprzedaży. Na bieżąco - reakcja, gdy sklep zwalnia: ciężkie zdjęcia, nowy moduł dokładający swoje skrypty, zapytania do bazy przy dużym katalogu. Raz w miesiącu - podsumowanie: co zwolniło, co przyspieszyło i co warto z tym zrobić. |
249 zł / mies. |
| SEO techniczne | Codziennie - kontrola Search Console: błędy 404, nowe ostrzeżenia, strony wypadające z indeksu. Co tydzień - sprawdzenie przekierowań, danych strukturalnych i mapy witryny po zmianach w katalogu. Na bieżąco - reakcja, gdy Google przestaje indeksować kategorię albo produkty, zanim zobaczysz to po ruchu. Raz w miesiącu - podsumowanie: co zniknęło z indeksu, co doszło, gdzie sklep zyskał albo stracił. |
249 zł / mies. |
Wszystkie trzy razem to 699 zł netto miesięcznie zamiast 797 zł. Nie musisz brać żadnego - abonament działa bez nich, a każdą z tych prac możesz zlecić pojedynczo z puli godzin. Dodatki mają sens wtedy, gdy wolisz, żeby działo się to samo, a Twoje godziny zostały na zmiany w sklepie.
Czego opieka nie obejmuje
Mówię to od razu, żeby nie było nieporozumień przy pierwszej większej prośbie:
- Kosztów zewnętrznych. Hosting, domena, certyfikat, płatne licencje modułów i szablonów, opłaty za integracje - to Twoje umowy i Twoje faktury. Doradzę w wyborze i skonfiguruję, ale nie odsprzedaję hostingu.
- Dużych wdrożeń i przebudów. Nowy sklep, migracja z innej platformy, przebudowa szablonu od zera czy duża integracja z hurtownią to osobne projekty z własną wyceną, a nie pula godzin rozbita na kilka miesięcy.
- Grafiki i treści marketingowych. Projekty banerów, sesje zdjęciowe, teksty reklamowe, prowadzenie social mediów i kampanii - robię to, ale jako osobną usługę.
- Odpowiedzialności za cudzą infrastrukturę. Przestoje po stronie hostingu, awarie bramek płatności i zmiany w API hurtowni zgłaszam i pilnuję, ale nie odpowiadam za czyjeś serwery.
- Usuwania skutków włamania do sklepu, który przed rozpoczęciem opieki był nieaktualny. To osobny projekt, wyceniany po oględzinach.
Jak to rozliczam
Do wyboru są dwa modele:
- Stały abonament - jeden z trzech pakietów powyżej. Masz czuwanie nad sklepem, ustalony czas reakcji, bezpośredni telefon, pierwszeństwo w kolejce i tańszą godzinę pracy.
- Rozliczenie godzinowe - 100 zł netto za godzinę, bez zobowiązania, gdy potrzebujesz pomocy doraźnie. Bez abonamentu nie ma czuwania ani gwarantowanego czasu reakcji - robię to, o co poprosisz, w kolejności zgłoszeń, po klientach abonamentowych.
Faktura VAT na każdą usługę. Abonament płatny miesięcznie z góry, rozliczenie godzinowe po wykonaniu. Umowa miesięczna, bez okresu wypowiedzenia - rezygnujesz z końcem opłaconego miesiąca i dostajesz komplet dostępów oraz aktualną kopię sklepu.
Przed rozpoczęciem współpracy robię przegląd sklepu i mówię, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności. Jeśli sklep jest w dobrym stanie i wystarczy Ci kopia zapasowa raz w miesiącu, też to powiem.
Jeśli dopiero budujesz sklep, zacznij od wdrożenia sklepu na PrestaShop. Jeśli przenosisz sklep z innej platformy - od migracji na PrestaShop.
Masz stronę firmową, a nie sklep? Zakres i ceny opisałem osobno przy opiece nad stroną internetową.
Najczęstsze pytania
Co dokładnie dostaję w abonamencie?
Cztery rzeczy: czuwanie nad sklepem, gwarantowany czas reakcji, bezpośredni kontakt telefoniczny i pierwszeństwo przed zleceniami doraźnymi. Do tego pulę moich godzin - 5, 10 albo 20 miesięcznie - którą wykorzystujesz na to, co sam zlecisz.
Czy sam sięgasz po moje godziny?
Nie. Godziny schodzą wyłącznie z Twojego zlecenia. Jeśli zauważę, że coś wymaga uwagi - nieaktualne moduły, błędy w logach, brak kopii zapasowej - mówię o tym i szacuję czas, ale decyzja należy do Ciebie. Nie zobaczysz na podsumowaniu dwóch godzin, o które nie prosiłeś.
Na co mogę wykorzystać godziny z puli?
Na dowolną pracę przy sklepie: poprawki błędów, aktualizacje modułów i rdzenia, kopie zapasowe, zmiany w wyglądzie i konfiguracji, przegląd bezpieczeństwa, optymalizację prędkości, ale też dodawanie produktów, opisy i porządki w katalogu. Nie dzielę tego na „utrzymanie” i „resztę” - godzina to godzina, a Ty decydujesz, na co idzie.
Co się dzieje z niewykorzystanymi godzinami?
Przepadają z końcem miesiąca i nie przechodzą na kolejny. Abonament płacisz przede wszystkim za czuwanie, gotowość i szybki kontakt - godziny są do tego dodatkiem, a nie bankiem do odrobienia kiedyś. Jeśli regularnie zostaje Ci połowa puli, powiem wprost, żebyś zszedł na niższy pakiet.
A jeśli godzin zabraknie?
Pracuję dalej i rozliczam nadwyżkę po 100 zł netto za godzinę, po fakcie. Uprzedzam, zanim przekroczę pulę, więc nie zobaczysz zaskakującej faktury. Jeśli to się powtarza dwa, trzy miesiące z rzędu, taniej wychodzi wyższy pakiet.
Ile kosztuje opieka nad sklepem PrestaShop?
499 zł netto miesięcznie za 5 godzin, 899 zł za 10 godzin i 1599 zł za 20 godzin. Godzina w pakiecie wychodzi odpowiednio 99,80, 89,90 i 79,95 zł, czyli im większy pakiet, tym taniej. Bez abonamentu też pomagam - wtedy 100 zł netto za godzinę, bez czuwania i bez gwarantowanego czasu reakcji.
Jak szybko reagujesz, gdy sklep przestaje działać?
Do 24 godzin w pakiecie Start, do 12 godzin w Standard i do 6 godzin w Pro. Start i Standard liczę w dni robocze, Pro przez siedem dni w tygodniu. To czas do odezwania się i zajęcia sprawą, a nie do zamknięcia każdej usterki - ile zajmie naprawa, zależy od tego, co się zepsuło.
Co, jeśli sklep padnie w nocy albo w weekend?
Czuwanie działa całą dobę w każdym pakiecie, więc o awarii wiem od razu. Różnica dotyczy tego, kiedy zaczynam ją naprawiać: w Start i Standard od najbliższego dnia roboczego, w Pro także w sobotę i niedzielę.
Czy mogę po prostu zadzwonić?
Tak i po to jest ten abonament. Masz mój numer bezpośrednio, bez formularzy, systemu zgłoszeń i czekania w kolejce. Krótka rozmowa czy pytanie, co z czymś zrobić, nie jest odliczane od puli godzin.
Czym różnią się pakiety dodatkowe od godzin w abonamencie?
Godziny wykorzystujesz Ty - schodzą tylko wtedy, gdy coś zlecisz. Pakiety dodatkowe to prace, które wykonuję sam, w stałym rytmie - codziennie, a nie raz w miesiącu - bez pytania Cię za każdym razem i bez odliczania od puli. Bierzesz je wtedy, gdy nie chcesz pamiętać o kopiach, aktualizacjach czy błędach w Search Console - wolisz, żeby po prostu się działy.
Czy muszę brać pakiety dodatkowe?
Nie. Abonament działa bez nich, a wszystko, co w nich jest, możesz zlecić z puli godzin, kiedy uznasz za stosowne. Dodatki mają sens wtedy, gdy wolisz, żeby to szło samo, i żeby Twoje godziny zostały na zmiany w sklepie, a nie na utrzymanie.
Czy muszę podpisywać umowę na rok?
Nie. Umowa jest miesięczna, bez okresu wypowiedzenia - rezygnujesz z końcem opłaconego miesiąca. Dostajesz wtedy komplet dostępów i aktualną kopię sklepu, więc możesz przekazać opiekę komukolwiek innemu bez przestoju.
Czy zajmiesz się sklepem, którego nie budowałeś?
Tak, to najczęstszy przypadek. Zaczynam od przeglądu: wersja PrestaShop, lista modułów, stan kopii zapasowych, błędy w logach. Na tej podstawie mówię, co warto zrobić najpierw i ile godzin to zajmie - a Ty decydujesz, co z tego zlecasz.
Co, jeśli sklep jest bardzo nieaktualny?
Aktualizacja z bardzo starej wersji bywa większym projektem niż miesiąc opieki i czasem bliżej jej do migracji. Wtedy wyceniam to osobno, zamiast rozbijać na pulę godzin przez pół roku. Powiem wprost, z czym się to wiąże, zanim cokolwiek ruszę.
Czy aktualizacja modułu może zepsuć sklep?
Może i dlatego nigdy nie aktualizuję bezpośrednio na sklepie sprzedającym. Aktualizacja idzie najpierw na kopii, tam sprawdzam ścieżkę zakupu i panel, a dopiero potem na sklep. Gdyby mimo to coś poszło źle, wracam do kopii sprzed zmiany.
Czytaj też: jeśli sklep dopiero ruszył, zacznij od planu na pierwsze 30 dni po uruchomieniu - opisuję tam, co sprawdzić i w jakiej kolejności, zanim pojawi się ruch. Czytaj też: Jak opieka wygląda na tle pozostałych kosztów miesięcznych, pokazuję w tekście ile kosztuje utrzymanie sklepu.
Przegląd sklepu na start
Napisz, na jakiej wersji PrestaShop działa Twój sklep i co Cię w nim najbardziej niepokoi. Zrobię przegląd i powiem, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności - formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.