Szablony maili transakcyjnych - gdzie je zmienić i czego nie ruszać
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Potwierdzenie zamówienia to najczęściej otwierany mail, jaki wysyła Twój sklep na PrestaShop. Otwierają go niemal wszyscy klienci - żadna kampania marketingowa się do tego nie zbliży. I to jest zwykle najbrzydszy i najbardziej bezosobowy tekst w całym sklepie, bo nikt nigdy go nie ruszył.
Poprawienie tego to jeden dzień roboty, jednorazowo, i widać to w rozmowach z klientami.
Gdzie siedzą szablony
Każdy mail istnieje w dwóch wersjach: HTML i czysty tekst, osobno dla każdego języka sklepu. Do tego moduły mają własne szablony w swoich katalogach - mail od bramki płatności czy od przewoźnika nie jest szablonem sklepu.
Edytować można na dwa sposoby:
- Przez panel, w tłumaczeniach e-maili. Wygodne do zmiany tekstu, ale edytor bywa kapryśny przy większych zmianach w kodzie HTML.
- Przez pliki, bezpośrednio na serwerze. Niezbędne przy zmianie układu, kolorów czy dodaniu logo.
Ważne: zmiany w plikach przepadają przy aktualizacji sklepu. Przed każdą aktualizacją zrób kopię katalogu z mailami, inaczej wrócisz do wersji domyślnej i dowiesz się o tym od klienta.
Co zmienić w pierwszej kolejności
Nie trzeba przerabiać wszystkich kilkudziesięciu szablonów. Cztery robią 90% ruchu:
- Potwierdzenie zamówienia. Najczęściej otwierany. Musi zawierać numer, listę produktów, kwotę, adres dostawy i jasne „co dalej”.
- Potwierdzenie płatności. Drugi pod względem otwarć. Tu klient sprawdza, czy pieniądze doszły.
- Wysyłka. Numer przesyłki i działający link do śledzenia. Jeśli klient musi szukać numeru na stronie przewoźnika, coś jest nie tak.
- Reset hasła. Rzadziej, ale gdy nie działa albo wygląda podejrzanie, klient po prostu nie wraca.
Cztery rzeczy, które warto poprawić w treści
Nadawca. Domyślnie mail idzie z adresu sklepu z nazwą sklepu. Warto dodać imię - „Grzegorz z GR Vision" otwiera się lepiej niż sama nazwa firmy i łatwiej na taki mail odpowiedzieć.
Temat. Domyślne tematy są opisowe, ale bezbarwne. „Zamówienie 1043 przyjęte - co dalej" mówi więcej niż „Potwierdzenie zamówienia".
Język. Domyślne teksty są przetłumaczone poprawnie i brzmią jak pismo z urzędu. Przepisanie ich własnymi słowami to najtańsza zmiana wizerunkowa, jaką da się zrobić w sklepie.
Kontakt. W stopce każdego maila: telefon, adres e-mail i godziny, w których odbierasz. Klient, który ma pytanie, nie powinien szukać kontaktu na stronie.
Strona techniczna
Dwie rzeczy, które trzeba sprawdzić, bo od nich zależy, czy mail w ogóle dojdzie i czy da się go przeczytać.
Dostarczalność. Ładny szablon jest bez znaczenia, jeśli wiadomość ląduje w spamie. To osobny temat i opisałem go przy mailach ze sklepu w spamie - bez poprawnie ustawionych wpisów uwierzytelniających reszta nie ma znaczenia.
Wygląd na telefonie. Ponad połowa maili otwiera się na telefonie. Szablony PrestaShop są zbudowane na tabelach i w większości radzą sobie poprawnie, ale po własnych zmianach trzeba to sprawdzić - najlepiej wysyłając testowe zamówienie do siebie i otwierając je na kilku skrzynkach.
Przy okazji: programy pocztowe bardzo różnie traktują style CSS. Jeśli zmieniasz wygląd, trzymaj style bezpośrednio w znacznikach, nie w osobnym bloku - inaczej połowa odbiorców zobaczy tekst bez formatowania.
Zmienne w szablonach
Szablony korzystają ze zmiennych podstawianych przy wysyłce - numer zamówienia, imię klienta, kwota, lista produktów. Każdy szablon ma własny zestaw i zmienna z jednego maila nie zadziała w innym.
Najczęstszy błąd przy przepisywaniu treści: ktoś kopiuje fragment z potwierdzenia zamówienia do maila o wysyłce i w wiadomości do klienta pojawia się surowa nazwa zmiennej zamiast wartości. Dlatego po każdej zmianie wysyła się testowego maila i czyta go w całości, a nie ogląda w edytorze.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wyłączyć niektóre maile?
Tak - wysyłka maila to ustawienie statusu zamówienia, więc wyłącza się ją przy konkretnym statusie. Warto to zrobić przy statusach roboczych, które nic klientowi nie mówią.
Zmieniłem szablon i po aktualizacji wrócił stary. Dlaczego?
Bo aktualizacja nadpisuje pliki szablonów wersją domyślną. Jedyna ochrona to kopia katalogu z mailami przed aktualizacją i ponowne wgranie po niej.
Czy warto wysyłać maile przez zewnętrzny system?
Przy kilkudziesięciu zamówieniach dziennie zwykle tak. Zewnętrzny system dba o reputację adresu nadawcy, pokazuje statystyki dostarczeń i nie obciąża serwera sklepu. Konfiguracja to kwestia godziny.
Maile ze sklepu wyglądają jak sprzed dekady
Przerobienie czterech najważniejszych szablonów pod markę, razem z testami na telefonie i sprawdzeniem dostarczalności, to zwykle jeden dzień pracy. Formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.