Darmowa dostawa od kwoty - trzy sposoby i jeden, który polecam
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Darmowa dostawa od kwoty to najprostszy sposób na podniesienie średniej wartości koszyka i praktycznie każdy sklep ją ma. W PrestaShop da się ją ustawić na trzy różne sposoby, które wyglądają podobnie, a zachowują się różnie - zwłaszcza w sytuacjach granicznych.
Różnica wychodzi przy zwrocie części zamówienia, przy kodzie rabatowym zbijającym koszyk poniżej progu i przy zamówieniu z paczkomatem. Warto wybrać świadomie.
Sposób 1: globalny próg w ustawieniach wysyłki
W ustawieniach wysyłki jest pole „Darmowa wysyłka od". Wpisujesz kwotę, sklep sam zeruje koszt dostawy powyżej progu.
Plusy: jedno pole, działa od razu, nie trzeba niczego pilnować.
Minusy: działa na wszystkich przewoźników naraz. Jeśli kurier kosztuje Cię 18 zł, a paczkomat 11 zł, ten sam próg oznacza bardzo różną marżę. Nie da się też ograniczyć progu do grupy klientów ani do kraju.
Dla małego sklepu z jedną-dwiema metodami dostawy to zwykle w zupełności wystarczy.
Sposób 2: próg na przewoźniku
Każdy przewoźnik ma własny cennik zależny od wagi albo od wartości koszyka. Można w nim ustawić przedział, w którym cena wynosi zero - i uzyskać różne progi dla różnych metod.
Plusy: paczkomat za darmo od 150 zł, kurier od 300 zł. Marża się zgadza, a klient dostaje wybór.
Minusy: trzeba pamiętać o przedziałach przy każdej zmianie cennika, a pusty przedział potrafi ukryć przewoźnika zamiast dać go za darmo. To najczęstsza wpadka przy tej metodzie - klient nie widzi kuriera i nikt nie wie dlaczego.
Sposób 3: reguła koszyka
Reguła koszyka z warunkiem minimalnej kwoty i akcją „darmowa wysyłka". Najbardziej elastyczne narzędzie z tej trójki.
Plusy: można ograniczyć do grupy klientów, do konkretnych krajów, do wybranych produktów, ustawić datę ważności i włączyć próg tylko na weekend. Można też powiązać z kodem rabatowym.
Minusy: reguły koszyka potrafią się nakładać i przy kilku aktywnych naraz trudno przewidzieć wynik. Więcej o ich porządkowaniu napisałem przy regułach koszyka i kodach rabatowych.
Który wybrać
Moja kolejność jest taka: jedna metoda dostawy - sposób pierwszy. Kilka metod o różnym koszcie - sposób drugi. Cokolwiek warunkowego - sposób trzeci.
I rzecz ważniejsza niż wybór metody: nie mieszaj dwóch naraz. Globalny próg 200 zł plus reguła koszyka od 150 zł to gwarancja, że za trzy miesiące nikt nie będzie wiedział, dlaczego dostawa raz jest darmowa, a raz nie.
Sytuacje graniczne, które trzeba sprawdzić
Te cztery rzeczy warto przetestować na żywym sklepie przed uruchomieniem promocji, bo każda z nich potrafi zaskoczyć:
- Kod rabatowy zbijający koszyk poniżej progu. Klient ma 210 zł, wpisuje kod minus 10% i schodzi do 189 zł. Czy dostawa dalej jest darmowa? Zależy od metody i od tego, czy próg liczy się od kwoty przed rabatem czy po nim. Sprawdź, bo to najczęstszy powód reklamacji.
- Próg brutto czy netto. Przy sklepie B2B wyświetlającym ceny netto klient widzi 195 zł i nie rozumie, dlaczego nie ma darmowej dostawy, skoro próg to 190 zł. Bo sklep liczy brutto.
- Produkty z osobnym kosztem wysyłki. Jeśli któryś produkt ma dopłatę za gabaryt, sprawdź, czy próg ją zeruje. Zwykle nie zeruje i dobrze, ale trzeba o tym wiedzieć.
- Zwrot części zamówienia. Klient zamawia za 250 zł z darmową dostawą, zwraca połowę. Zostaje poniżej progu. Jak rozliczasz koszt wysyłki - to nie jest pytanie techniczne, tylko zapis w regulaminie.
Pokaż klientowi, ile mu brakuje
Sam próg to połowa roboty. Druga połowa to pasek informujący, ile zostało do darmowej dostawy - „dodaj jeszcze 32 zł i wysyłka za darmo". To jeden z niewielu elementów w sklepie, który realnie i mierzalnie podnosi wartość koszyka.
Ważne, żeby pasek pokazywał tę samą kwotę, co faktyczny próg. Brzmi oczywiście, a jest to najczęstsza usterka w tym miejscu: ktoś zmienia próg w ustawieniach, a pasek został ustawiony osobno w module i dalej pokazuje starą liczbę.
Warto też sprawdzić, czy pasek liczy poprawnie po zastosowaniu rabatu i czy znika po przekroczeniu progu, zamiast pokazywać „brakuje 0 zł".
Przy promocjach warto sprawdzić, czy rabat nie zbija koszyka poniżej progu darmowej dostawy. To jedna z rzeczy do przetestowania przed akcją, opisana przy przygotowaniu sklepu na Black Friday.
Najczęstsze pytania
Czy próg liczy się od kwoty z podatkiem czy bez?
Standardowo od kwoty brutto, czyli tej, którą klient widzi w koszyku przy cenach detalicznych. W sklepie pokazującym ceny netto trzeba to wyraźnie napisać przy progu, bo inaczej klient liczy inaczej niż sklep.
Czy mogę dać darmową dostawę tylko dla wybranych produktów?
Tak, przez regułę koszyka z warunkiem na kategorię albo konkretne produkty. To dobry sposób na wypchnięcie asortymentu, na którym masz najlepszą marżę, bez zmieniania progu w całym sklepie.
Jaki próg ustawić?
Zwykle 20-40% powyżej dzisiejszej średniej wartości koszyka. Za nisko - oddajesz marżę na zamówieniach, które i tak by się wydarzyły. Za wysoko - nikt nie dobija i próg nie działa wcale. Warto po miesiącu sprawdzić, jak zmienił się rozkład wartości zamówień.
Czy darmowa dostawa opłaca się bardziej niż rabat?
Najczęściej tak, przy podobnym koszcie. „Darmowa dostawa” jest odbierana jako usunięcie przykrej opłaty, a rabat procentowy jako zwykła obniżka. Przy tej samej kwocie oddanej klientowi pierwsze działa mocniej, ale warto to sprawdzić na własnych danych.
Próg działa inaczej, niż go ustawiłeś
Najczęściej powód jest jeden: dwa mechanizmy włączone naraz i każdy liczy po swojemu. Rozplątanie tego to zwykle kwestia godziny. Formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.