Integracja z Allegro - trzy drogi i to, czego nikt nie mówi na starcie
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Allegro to dla większości polskich sklepów drugi kanał sprzedaży, a dla części pierwszy. Połączenie go z PrestaShop daje się zrobić na trzy sposoby i różnią się one nie tyle ceną, ile tym, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.
Poniżej, czym się różnią, oraz cztery rzeczy, które trzeba przemyśleć niezależnie od wybranej drogi.
Trzy drogi
Moduł do PrestaShop. Instalujesz, konfigurujesz, wystawiasz oferty z poziomu panelu sklepu. Najtańszy start, wszystko w jednym miejscu. Minus: jakość modułów bywa bardzo różna, a Allegro regularnie zmienia swoje API - moduł, który nie jest aktywnie rozwijany, przestaje działać i zwykle dowiadujesz się o tym po fakcie.
Pośrednik typu BaseLinker. Osobny system między sklepem a Allegro. Droższy w abonamencie, ale utrzymywany zawodowo i obsługuje przy okazji resztę kanałów. Przy sprzedaży na kilku marketplace'ach to zwykle najrozsądniejszy wybór - opisałem tę integrację osobno przy BaseLinkerze i PrestaShop.
Własne rozwiązanie. Bezpośrednie połączenie z API Allegro, pisane pod konkretny sklep. Sens ma przy nietypowych regułach - własnym sposobie liczenia cen, wystawianiu tylko części katalogu według skomplikowanych warunków, powiązaniu z systemem magazynowym. Kosztuje najwięcej na starcie i wymaga utrzymania, bo API się zmienia.
Praktycznie: jeden kanał i prosty katalog - moduł. Kilka kanałów - pośrednik. Nietypowe reguły - własne rozwiązanie.
Cztery rzeczy do przemyślenia
1. Ceny. Prowizja Allegro musi zmieścić się w cenie, więc oferta tam prawie nigdy nie ma tej samej ceny co sklep. Potrzebujesz reguły przeliczania - najczęściej procent narzutu z progami, bo sztywny procent na tanim produkcie nie pokrywa nawet prowizji.
Warto też pamiętać, że klient porównuje. Jeśli w sklepie jest taniej, a na Allegro drożej, część kupujących i tak trafi do sklepu - i to jest dobra wiadomość, o ile świadomie tego chcesz.
2. Stany magazynowe. To jest ta rzecz, która boli najbardziej. Allegro nie wybacza sprzedaży towaru, którego nie ma - anulowanie transakcji z winy sprzedawcy wpływa na ocenę konta. Bufor bezpieczeństwa jest tu ważniejszy niż w sklepie.
3. Które produkty wystawiać. Nie cały katalog. Produkty o niskiej marży zjedzą prowizję. Produkty rzadko schodzące będą generować opłaty za wystawienie bez sprzedaży. Warto zacząć od kilkudziesięciu pozycji i rozszerzać na podstawie wyników.
4. Obsługa zamówień. Zamówienia z Allegro trafiają do sklepu czy zostają osobno? Jeśli trafiają - kto wystawia dokumenty i kto zmienia statusy. Dwa systemy wysyłające maile do klienta to najszybszy sposób na zdezorientowanie kupującego.
Czego się nie spodziewasz
- Kategorie Allegro to osobny świat. Twoje drzewo kategorii nie ma z nimi nic wspólnego i mapowanie trzeba zrobić ręcznie. Przy szerokim asortymencie to kilka godzin klikania.
- Parametry wymagane. Allegro wymaga uzupełnienia parametrów specyficznych dla kategorii - i bez nich oferta nie przejdzie. Jeśli Twoje produkty mają parametry w opisach zamiast w cechach, trzeba to najpierw uporządkować, o czym pisałem przy cechach i atrybutach.
- Zdjęcia mają własne wymagania. Minimalne rozmiary, białe tło przy części kategorii, limit sztuk. Zdjęcia z hurtowni często ich nie spełniają.
- Opisy w formacie Allegro. Nie wkleisz tam HTML-a ze sklepu - Allegro ma własny format opisu z sekcjami. Przeniesienie opisów jeden do jednego zwykle nie działa.
- Dostawa liczy się inaczej. Cennik dostawy na Allegro jest niezależny od przewoźników w sklepie i musi być ustawiony osobno.
Zanim wystawisz sto ofert
Wystaw pięć. Serio. Przejdź z nimi pełny cykl: wystawienie, zakup testowy, zmiana stanu w sklepie, obsługa zamówienia, wystawienie dokumentu, zamknięcie.
Pięć ofert pokaże wszystkie problemy, które pokazałoby sto - a poprawienie ich kosztuje pięć razy mniej roboty. Dopiero gdy cykl działa gładko, ma sens wystawianie całego asortymentu.
Ile to realnie kosztuje
Koszt integracji to trzy osobne pozycje i warto je rozdzielić, bo mylą się nagminnie.
- Uruchomienie. Moduł to jednorazowy zakup plus konfiguracja. Pośrednik to konfiguracja plus abonament od pierwszego miesiąca. Własne rozwiązanie to projekt wyceniany godzinowo.
- Utrzymanie. Allegro zmienia API i wymagania kategorii. Przy module płacisz za aktualizacje albo za ich brak, przy pośredniku to część abonamentu, przy własnym rozwiązaniu to Twoje godziny.
- Opłaty Allegro. Prowizja od sprzedaży zależna od kategorii, opłaty za wystawienie w części kategorii, wyróżnienia. To jest pozycja, która rośnie razem ze sprzedażą, więc liczy się ją procentowo, nie kwotowo.
Przy decyzji, czy w ogóle rozwijać oba kanały naraz, przydaje się rachunek z tekstu sklep internetowy czy Allegro.
Smart i darmowa dostawa
Oferty objęte Smart są wyraźnie chętniej kupowane, bo kupujący z abonamentem filtruje wyniki właśnie po nim. Problem w tym, że koszt dostawy przechodzi na Ciebie i musi być wliczony w cenę.
Praktyczna konsekwencja: produkty tanie i ciężkie przy Smart przestają się opłacać, bo dostawa zjada całą marżę. Przy wyliczaniu progu rentowności traktuj Smart jak stały narzut na każdą sztukę, a nie jak opcję do włączenia dla całego konta.
To samo myślenie co przy progu darmowej dostawy we własnym sklepie, które rozpisałem przy metodach dostawy.
Zwroty i reklamacje z Allegro
Zwrot towaru kupionego przez Allegro obsługujesz Ty, nie platforma. Towar wraca do Ciebie, pieniądze zwracasz Ty, a kupujący ocenia Twoje konto.
Dwie rzeczy do ustawienia zanim ruszysz:
- Stan magazynowy po zwrocie. Jeśli zwrócony towar nie wraca automatycznie na stan, po kilku tygodniach magazyn w systemie przestaje odpowiadać rzeczywistości.
- Dokumenty. Korekta musi wyjść z tego samego systemu, który wystawił fakturę. Przy dwóch systemach łatwo o dokument wystawiony dwa razy albo wcale.
Zasady są te same co w sklepie i opisałem je przy zwrotach i reklamacjach.
Ocena konta jest Twoim kapitałem
Na Allegro widoczność oferty zależy od kondycji sprzedawcy, a nie tylko od ceny. Anulowane transakcje, spóźnione wysyłki i nieodebrane wiadomości obniżają ją szybciej, niż się odbudowuje.
Dlatego przy integracji ostrożne stany magazynowe są ważniejsze od maksymalnej sprzedaży. Lepiej nie sprzedać dziesięciu sztuk, niż sprzedać jedną, której nie ma. W sklepie taka sytuacja kończy się przeprosinami, na Allegro kosztuje widoczność wszystkich pozostałych ofert.
Najczęstsze pytania
Czy warto sprzedawać na Allegro, skoro mam własny sklep?
Zwykle tak, bo to zupełnie inny ruch - ludzie, którzy Twojego sklepu nigdy by nie znaleźli. Marża jest niższa przez prowizję, ale wolumen bywa wielokrotnie wyższy. Traktuj to jak osobny kanał z własną kalkulacją, a nie jak przedłużenie sklepu.
Czy klienci z Allegro trafią potem do sklepu?
Część tak, jeśli dasz im powód - ulotka w paczce, lepsza cena przy zakupie bezpośrednim, karta gwarancyjna z adresem. Allegro ogranicza możliwość kierowania klientów poza platformę, więc warto sprawdzić aktualny regulamin, zanim coś dołożysz do przesyłki.
Co się dzieje, gdy moduł przestanie działać po zmianie w Allegro?
Oferty zostają wystawione, ale stany i ceny przestają się aktualizować - i to jest groźne, bo sklep sprzedaje dalej. Dlatego integracja powinna wysyłać alert przy niepowodzeniu, a nie milczeć. Czytaj też: Czy w ogóle potrzebujesz obu kanałów naraz, rozważam w tekście sklep internetowy czy Allegro.
Czy muszę wystawiać na Allegro cały katalog?
Nie i zwykle nie warto. Produkty o niskiej marży oddadzą całą marżę w prowizji, a rzadko schodzące będą generować opłaty bez sprzedaży. Sensownie jest zacząć od kilkudziesięciu pozycji i rozszerzać na podstawie wyników.
Czy ceny na Allegro mogą być wyższe niż w sklepie?
Mogą i najczęściej muszą, bo prowizja musi się w nich zmieścić. Część kupujących to porówna i trafi do sklepu, co jest korzystne, o ile robisz to świadomie, a nie przez przypadek.
Co się dzieje, gdy Allegro zmieni API?
Integracja przestaje działać do czasu aktualizacji. Przy module zależy to od tego, czy autor go rozwija, przy pośredniku poprawka przychodzi w ramach abonamentu, przy własnym rozwiązaniu trzeba ją zlecić.
Chcesz połączyć sklep z Allegro
Zacznijmy od tego, ile produktów ma tam pojechać i jak wyglądają Twoje marże - od tego zależy, czy wystarczy moduł, czy lepiej wejść w pośrednika. Formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.