Logo GRVision - Strony i sklepy internetowe
Darmowa konsultacja 881 932 088 kontakt@grvision.pl

GRV Program lojalnościowy - moduł PrestaShop

GRV Program lojalnościowy - moduł PrestaShop, od 699 zł netto wraz z instalacją, konfiguracją i dostosowaniem wizualnym do Twojego szablonu.

Problem, który rozwiązuje

Pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż sprzedaż komuś, kto już u Ciebie kupił. Sklep bez żadnego powodu do powrotu traktuje jedno i drugie tak samo - czyli za każdym razem płaci pełną stawkę za ruch.

Co robi moduł

  • Naliczanie punktów za złożone zamówienia według ustawianego przelicznika.
  • Wartość jednego punktu definiowana w panelu.
  • Okres ważności punktów podawany w dniach.
  • Minimalna kwota zamówienia, przy której można użyć vouchera.
  • Statusy zamówienia, przy których punkty są przyznawane i odbierane.
  • Decyzja, czy punkty naliczają się od produktów przecenionych.
  • Obsługa zwrotów i anulowań pozycji - punkty są korygowane.
  • Podgląd punktów w koncie klienta, w koszyku i na karcie produktu.
  • Podgląd stanu punktów klienta w panelu administracyjnym.

Co ustawiasz w panelu

Każdy z parametrów wyżej ma konkretne przełożenie na to, ile program kosztuje sklep i czy klienci w ogóle z niego korzystają. Poniżej, co właściwie wybierasz, ustawiając każdy z nich.

Przelicznik punktów i wartość punktu

To dwie liczby, które razem wyznaczają koszt programu. Pierwsza mówi, ile punktów dostaje klient za zamówienie, druga - ile złotych jest wart jeden punkt przy wymianie na voucher. Iloczyn to procent obrotu, który oddajesz stałym klientom.

Przykładowo: jeśli klient dostaje 1 punkt za każde wydane 10 zł, a punkt jest wart 20 groszy, oddajesz 2% wartości zamówienia. Przy marży 30% to zauważalne, ale bezpieczne. Przy marży 12% - już nie. Dlatego te dwie liczby ustala się po policzeniu marży, a nie na wyczucie.

Okres ważności punktów

Punkty bez daty ważności narastają latami i w pewnym momencie stają się zobowiązaniem, którego nikt nie policzył. Termin ważności robi dwie rzeczy naraz: ogranicza to zobowiązanie i daje klientowi powód, żeby wrócić przed jego upływem.

Długość dobiera się do cyklu zakupowego. Przy produktach kupowanych co miesiąc sensowne jest kilka miesięcy. Przy zakupach sezonowych termin krótszy niż rok oznacza, że większość punktów przepadnie, zanim klient w ogóle pomyśli o kolejnym zamówieniu - a program, który nigdy nic nie daje, przestaje działać.

Statusy przyznawania i odbierania punktów

Moment naliczenia punktów decyduje o tym, czy program jest odporny na nadużycia. Punkty naliczone przy złożeniu zamówienia można zdobyć bez płacenia. Punkty naliczane dopiero po opłaceniu albo po wysyłce tego problemu nie mają, kosztem tego, że klient nie widzi ich od razu.

Analogicznie działa status odbierania: przy anulowaniu albo zwrocie punkty wracają do sklepu, zamiast zostać na koncie klienta za zamówienie, którego nie było.

Punkty od produktów przecenionych

Naliczanie punktów od towaru już przecenionego to podwójny rabat na tej samej pozycji. W sklepach z regularnymi wyprzedażami to właśnie tu najczęściej ucieka marża, dlatego jest to osobny przełącznik, a nie założenie wpisane na sztywno.

Minimalna kwota zamówienia przy użyciu vouchera

Bez progu klient wymienia punkty na drobne zamówienie, którego koszt wysyłki zjada całą wartość transakcji. Próg ustawia się zwykle w okolicach średniej wartości koszyka, żeby wykorzystanie punktów podnosiło zamówienie, a nie je rozdrabniało.

Gdzie się pojawia

  • Konto klienta, koszyk i karta produktu.
  • Panel: podgląd punktów przy kliencie oraz konfiguracja modułu.

Dla jakich sklepów to ma sens

Program lojalnościowy nie jest uniwersalny i nie każdemu sklepowi się zwróci.

Ma sens, gdy produkt kupuje się cyklicznie: kosmetyki, karma, chemia, suplementy, kawa, części eksploatacyjne, materiały zużywalne. Wszędzie tam, gdzie klient wróci w ciągu kilku tygodni albo miesięcy, punkty realnie przesuwają decyzję na Twoją stronę.

Nie ma sensu przy produktach kupowanych raz na kilka lat - meblach, sprzęcie AGD, rowerach. Klient nie wróci w okresie ważności punktów, a program zamieni się w ukryty rabat udzielony przy pierwszym zakupie. Tam lepiej działa zwykła promocja albo program poleceń.

Osobny przypadek to sprzedaż firmom. Tam rolę programu lojalnościowego pełnią raczej cenniki i progi rabatowe przypisane do grupy - opisałem to w tekście o sklepie B2B na PrestaShop.

Najczęstsze błędy w programach lojalnościowych

  • Zbyt hojny przelicznik. Program ustawiony „żeby było atrakcyjnie”, bez policzenia marży, potrafi kosztować więcej niż kampania reklamowa o tym samym efekcie.
  • Punkty niewidoczne aż do koszyka. Jeśli klient dowiaduje się o stanie punktów dopiero przy płatności, program nie wpływa na decyzję o powrocie do sklepu - a o to w nim chodzi.
  • Brak okresu ważności. Zobowiązanie rośnie, a punkty nie motywują do niczego, bo zawsze można je wykorzystać później.
  • Punkty przyznawane przy złożeniu zamówienia. Zaproszenie do zbierania punktów za zamówienia, które nigdy nie zostaną opłacone.
  • Program obok innych rabatów. Punkty naliczane od ceny po przecenie, kod rabatowy na wierzchu i darmowa dostawa od niskiego progu potrafią zejść poniżej kosztu towaru. Warto raz policzyć najgorszy możliwy scenariusz w kalkulatorze marży i narzutu.
  • Cisza po zdobyciu punktów. Program bez żadnej informacji zwrotnej jest niewidoczny. Minimum to stan punktów w koncie klienta i informacja, ile brakuje do progu.

Cena i zakres

Od 699 zł netto. W cenie: instalacja na Twoim sklepie, konfiguracja pod Twoje potrzeby i dostosowanie wyglądu do szablonu, żeby moduł nie wyglądał jak doklejony z zewnątrz.

Cena jest podana jako „od”, bo każdy sklep ma inny szablon i inne wymagania. Rozszerzenia wykraczające poza standardowy zakres rozliczam po 100 zł netto za godzinę.

Wymagania i zgodność

Testowane na PrestaShop 8. Dostosowanie do 1.7 i 9 realizuję w ramach wdrożenia.

Moduł powstał jako przebudowa otwartego modułu lojalnościowego PrestaShop - logika naliczania, ważności punktów i obsługi zwrotów została napisana od nowa. Mówię o tym wprost, bo wolę, żebyś wiedział, co kupujesz.

Najczęstsze pytania

Czy to jest ten sam moduł, co standardowy lojalnościowy w PrestaShop?

Nie. Powstał na bazie otwartego modułu lojalnościowego PrestaShop, ale logika naliczania punktów, ich ważności oraz obsługi zwrotów i anulowań została przebudowana.

Co się dzieje z punktami przy zwrocie towaru?

Punkty za zwrócone pozycje są korygowane - moduł reaguje na zwroty i anulowania, a nie tylko na złożenie zamówienia.

Czy klient widzi swoje punkty przed zakupem?

Tak, stan punktów pokazywany jest w koncie klienta, w koszyku i na karcie produktu.

Jaki przelicznik punktów wybrać na start?

Zacznij od policzenia, jaki procent obrotu chcesz oddać stałym klientom, i dopiero z tego wyprowadź obie liczby. Typowo mieści się to między 1 a 3 procentami wartości zamówienia. Przy niskiej marży bezpieczniej jest zacząć niżej i podnieść po kilku miesiącach niż obniżać coś, do czego klienci zdążyli się przyzwyczaić.

Czy punkty można łączyć z kodami rabatowymi?

To kwestia konfiguracji zasad promocji w sklepie, nie samego modułu. Warto tę decyzję podjąć świadomie na starcie, bo nakładanie się kilku rabatów na jednej pozycji jest najczęstszą przyczyną sprzedaży poniżej kosztu.

Czy moduł działa na PrestaShop 1.7 i 9?

Moduł jest testowany na PrestaShop 8. Dostosowanie do wersji 1.7 i 9 wykonuję w ramach wdrożenia - napisz, na czym działa Twój sklep, a powiem, czy wchodzi to w cenę podstawową, czy jako rozszerzenie.

Czy wygląd modułu da się dopasować do mojego szablonu?

Tak, dostosowanie wizualne do szablonu jest w cenie. Chodzi o to, żeby blok z punktami w koncie klienta, w koszyku i na karcie produktu wyglądał jak część sklepu, a nie jak element doklejony z zewnątrz.

Co się stanie z punktami, jeśli zrezygnuję z modułu?

Punkty są danymi w Twojej bazie i zostają razem ze sklepem. Przed wyłączeniem programu warto uprzedzić klientów i dać im czas na wykorzystanie tego, co zebrali - nagła likwidacja programu robi więcej szkody niż jego brak.

Czy potrzebuję do tego opieki nad sklepem?

Nie, moduł działa samodzielnie po instalacji. Jeśli jednak chcesz, żeby ktoś pilnował aktualizacji i zgodności z kolejnymi wersjami PrestaShop, to jest właśnie zakres opieki nad sklepem.

Zamów albo dopytaj

Napisz, na jakiej wersji PrestaShop działa Twój sklep i czego dokładnie potrzebujesz. Odpowiem, czy ten moduł rozwiąże Twój problem - także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „nie” - formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.

Inne moduły, które mogą Cię zainteresować

Zobacz wszystkie moduły PrestaShop →