Najniższa cena z 30 dni - co musi pokazać sklep przy promocji
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Najkrócej: przy każdej ogłoszonej obniżce obok ceny promocyjnej musi być widoczna najniższa cena, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem tej obniżki. Nie cena regularna i nie cena sprzed promocji, tylko najniższa z tego okresu. Poniżej reszta szczegółów, bo diabeł siedzi w wyjątkach.
Skąd się wziął ten obowiązek
Źródłem jest unijna dyrektywa nazywana potocznie Omnibus, w Polsce wdrożona nowelizacją ustawy o prawach konsumenta. Przepisy obowiązują od 1 stycznia 2023 roku.
Powód powstania tych przepisów jest prosty i warto go znać, bo tłumaczy, dlaczego zasada jest akurat taka. Chodziło o praktykę sztucznego zawyżania ceny na kilka dni przed wyprzedażą, żeby obniżka wyglądała na większą, niż jest. Obowiązek pokazania najniższej ceny z 30 dni robi tę sztuczkę bezużyteczną: podwyżka sprzed tygodnia nie zasłoni niższej ceny sprzed dwóch.
Nad przestrzeganiem czuwa UOKiK. Nie podaję tu wysokości kar, bo zależą od sytuacji i od tego, czy naruszenie uznane zostanie za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Jeśli prowadzisz większy sklep, to jest moment na rozmowę z prawnikiem, a nie na poleganie na artykule w internecie.
Co dokładnie trzeba pokazać
Przy ogłoszonej obniżce muszą być widoczne dwie liczby:
- aktualna cena promocyjna,
- najniższa cena z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki.
Najczęstszy błąd to pokazanie zamiast tego ceny regularnej przekreślonej. To nie to samo. Jeśli produkt kosztował 200 zł, przez tydzień 150 zł, potem wrócił do 200 zł, a teraz robisz promocję na 170 zł, to liczbą do pokazania jest 150 zł, a nie 200 zł.
Zasada dotyczy obniżek ogłaszanych w dowolnej formie: procentowo, kwotowo albo przez podanie nowej ceny jako promocyjnej.
Gdzie ta informacja musi być
Przy cenie. Nie w regulaminie, nie w zakładce z informacjami i nie po najechaniu kursorem na znak zapytania. Klient ma zobaczyć obie liczby obok siebie, bez dodatkowego kliknięcia.
W praktyce oznacza to co najmniej trzy miejsca w sklepie:
- karta produktu, przy cenie głównej,
- listy produktów i kategorie, jeśli pokazujesz tam ceny promocyjne,
- sekcje promocyjne na stronie głównej, jeśli są w nich przekreślone ceny.
Jeśli sprzedajesz też w sklepie stacjonarnym albo na innym kanale, informacja musi być podana osobno dla każdego kanału, bo historia ceny może się między nimi różnić.
Produkty krócej niż 30 dni w ofercie
Typowa sytuacja przy nowościach i przy rozbudowie katalogu. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od momentu, w którym pojawił się w ofercie, do chwili wprowadzenia obniżki.
Z tego wynika praktyczny wniosek: wrzucenie produktu do sklepu w wysokiej cenie na dwa dni przed akcją i natychmiastowa przecena nie daje nic, bo i tak trzeba podać cenę z tych dwóch dni.
Czego obowiązek nie obejmuje
Kilka sytuacji jest traktowanych inaczej. Warto je znać, ale też nie traktować jako furtki, bo granice bywają nieostre i w razie wątpliwości lepiej zapytać prawnika.
- Zwykła zmiana ceny bez ogłaszania promocji. Jeśli po prostu obniżasz cenę i nie komunikujesz tego jako wyprzedaży, przecenienia ani okazji, obowiązek nie powstaje.
- Towary szybko psujące się i z krótkim terminem przydatności. Tu zamiast ceny z 30 dni podaje się cenę obowiązującą bezpośrednio przed obniżką.
- Oferty łączone i progowe, na przykład drugi produkt taniej albo rabat od kwoty koszyka. To nie jest obniżka ceny konkretnego produktu.
- Rabaty indywidualne, na przykład w programie lojalnościowym albo kod urodzinowy dla konkretnego klienta.
Uwaga na ostatnie dwa punkty: ich ocena zależy od tego, jak rzecz jest skonstruowana i zakomunikowana. Rabat „indywidualny", który dostaje każdy odwiedzający, indywidualny nie jest.
Reklama, banery i newsletter
Obowiązek nie kończy się na karcie produktu. Dotyczy ogłoszenia obniżki w dowolnym miejscu, więc obejmuje też banery na stronie głównej, grafiki w mediach społecznościowych i materiały reklamowe, jeśli podają konkretną cenę albo wielkość obniżki.
Nie dotyczy to ogólnych haseł bez konkretów, w rodzaju „najlepsze ceny" czy „zawsze tanio", bo one nie ogłaszają obniżki ceny konkretnego produktu.
Praktyczna konsekwencja dla sezonu wyprzedażowego: jeśli przygotowujesz grafiki na Black Friday z konkretnymi cenami, musisz uwzględnić w nich także najniższą cenę z 30 dni. Lepiej zaprojektować baner od razu z miejscem na drugą liczbę, niż dokładać ją potem małym drukiem w rogu.
Jak to ugryźć technicznie
Kluczowa rzecz do zrozumienia: ta liczba musi brać się z rzeczywistej historii cen, a nie z pola wpisywanego ręcznie. Pole, w którym sprzedawca sam deklaruje „najniższą cenę", przy stu produktach przestaje być aktualne po pierwszej zmianie cennika, a przy integracji z hurtownią już po pierwszej synchronizacji.
Co z tego wynika dla sklepu:
- Potrzebna jest historia zmian ceny zapisywana automatycznie, z datą, osobno dla każdego produktu i wariantu.
- Liczenie musi uwzględniać warianty, jeśli różnią się ceną. Jeden rozmiar może mieć inną historię niż drugi.
- Przy integracji z magazynem albo hurtownią ceny zmieniają się same, często codziennie. Historia musi łapać te zmiany, a nie tylko ręczne edycje w panelu.
PrestaShop nie liczy tego samodzielnie z historii cen, więc potrzebny jest moduł albo własne rozwiązanie. Przy wyborze sprawdź przede wszystkim trzy rzeczy: czy zapisuje historię automatycznie, czy obsługuje warianty i czy radzi sobie ze zmianami cen wprowadzanymi przez integrację, a nie tylko ręcznie. Moduł, który wyświetla ładną etykietę, ale bierze liczbę z pola uzupełnianego ręcznie, rozwiązuje problem tylko pozornie.
Jeśli ceny w Twoim sklepie zmieniają się automatycznie, warto przy okazji przejrzeć całą konfigurację po stronie integracji z systemem magazynowym, bo to tam zapada decyzja, który system ustala cenę.
Najczęstsze pytania
Od kiedy obowiązuje podawanie najniższej ceny z 30 dni?
Od 1 stycznia 2023 roku. Źródłem jest unijna dyrektywa Omnibus, w Polsce wdrożona nowelizacją ustawy o prawach konsumenta.
Czy trzeba pokazać cenę regularną, czy najniższą z 30 dni?
Najniższą z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. To częsty błąd: przekreślona cena regularna nie spełnia obowiązku, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni produkt był tańszy. Pokazuje się tę niższą liczbę.
Co z produktem, który jest w sklepie krócej niż 30 dni?
Podaje się najniższą cenę od momentu, w którym produkt pojawił się w ofercie, do chwili wprowadzenia obniżki. Dodanie produktu tuż przed akcją w wysokiej cenie nic nie daje.
Czy obowiązek dotyczy banerów i grafik w social mediach?
Tak, jeśli ogłaszają konkretną obniżkę albo podają cenę promocyjną. Ogólne hasła bez konkretów, w rodzaju „najlepsze ceny", nie ogłaszają obniżki ceny konkretnego produktu i nie podlegają tej zasadzie.
Czy rabat od kwoty koszyka też wymaga podania najniższej ceny?
Rabaty progowe i oferty łączone to nie jest obniżka ceny konkretnego produktu, więc są traktowane inaczej. Granica bywa nieostra i zależy od tego, jak rzecz jest skonstruowana i zakomunikowana, więc przy większych akcjach warto to skonsultować.
Czy PrestaShop ma to wbudowane?
Nie liczy tego samodzielnie z historii cen, więc potrzebny jest moduł albo własne rozwiązanie. Przy wyborze sprawdź, czy zapisuje historię automatycznie, czy obsługuje warianty i czy łapie zmiany cen wprowadzane przez integrację z magazynem, a nie tylko ręczne edycje.
Ustawmy to w Twoim sklepie
Napisz, na czym działa sklep i skąd biorą się w nim ceny. Sprawdzę, czy najniższa cena z 30 dni liczy się u Ciebie z rzeczywistej historii, czy tylko wygląda na policzoną. Napisz, co masz: formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.