Produkty wirtualne - jak sprzedawać pliki i nie oddać ich za darmo
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Produkt wirtualny to w PrestaShop pełnoprawny typ produktu, nie obejście. Klient kupuje, płaci i dostaje link do pobrania - bez dostawy, bez wagi, bez magazynu w klasycznym sensie.
Konfiguracja jest prosta, ale ma kilka miejsc, w których łatwo albo oddać plik za darmo, albo zablokować go komuś, kto zapłacił.
Jak to ustawić
Przy tworzeniu produktu wybierasz typ produkt wirtualny. Znikają wtedy pola wysyłki, a pojawia się sekcja z plikiem. Ustawia się w niej cztery rzeczy:
- Plik - wgrywany na serwer, do katalogu spoza publicznej części sklepu, żeby nikt nie pobrał go bez zakupu.
- Nazwa wyświetlana - to, co klient widzi. Może być inna niż nazwa pliku i warto, żeby była czytelna.
- Liczba dozwolonych pobrań - zero oznacza bez limitu.
- Data wygaśnięcia albo liczba dni od zakupu, po których link przestaje działać.
Produkt wirtualny może mieć stan magazynowy - to sposób na sprzedaż ograniczonej liczby licencji albo miejsc na szkoleniu.
Kiedy klient dostaje dostęp
I tu jest najważniejsza rzecz w całej konfiguracji: dostęp do pliku uruchamia status zamówienia. Nie płatność sama w sobie, tylko status i jego ustawienie „umożliwia pobranie produktów wirtualnych".
Dwa najczęstsze problemy:
- Klient zapłacił i nie może pobrać - bo zamówienie ma status, który nie daje dostępu. Zdarza się przy własnych statusach, o czym pisałem przy statusach zamówień.
- Klient pobiera przed zapłatą - bo status „oczekuje na płatność" ma przypadkiem włączony dostęp. Przy przelewie tradycyjnym oznacza to oddawanie produktu za darmo.
Jedno zamówienie testowe przez każdą metodę płatności wyłapuje oba. Warto to zrobić także po każdej zmianie w statusach.
Limity pobrań - ile ustawić
Kuszące jest ustawienie jednego pobrania. W praktyce to prosta droga do maili od klientów.
Plik potrafi nie zapisać się przy pierwszej próbie, klient pobiera go na telefon zamiast na komputer, zmienia sprzęt. Trzy do pięciu pobrań i trzydzieści dni ważności to rozsądny punkt wyjścia - wystarczająco, żeby nie blokować uczciwego klienta, i za mało, żeby link krążył po internecie.
Przy produktach droższych warto rozważyć brak limitu czasowego. Klient, który kupił kurs za kilkaset złotych i wraca do niego po pół roku, nie powinien dostawać komunikatu o wygaśnięciu.
Duże pliki
Serwer ma limit rozmiaru wgrywanego pliku - zwykle kilkadziesiąt megabajtów. Nagranie wideo albo paczka z grafikami to przekracza.
Trzy wyjścia:
- Podnieść limit na serwerze. Działa do pewnego rozmiaru, potem i tak upada na czasie wgrywania.
- Wgrać plik przez FTP do katalogu z plikami do pobrania i podpiąć go w panelu. Obejście, ale skuteczne.
- Trzymać plik poza sklepem - w chmurze albo na osobnym serwerze - i sprzedawać dostęp. Przy plikach powyżej kilkuset megabajtów to jedyne sensowne rozwiązanie, bo sklep nie jest serwerem plików i przy kilku równoczesnych pobraniach zacznie zwalniać.
Strona podatkowa i prawna
Dwie rzeczy, o których warto wiedzieć, zanim uruchomisz sprzedaż plików:
Produkty cyfrowe mają własne zasady rozliczania VAT przy sprzedaży do UE - inne niż towary. To temat na rozmowę z księgowością, nie do rozstrzygnięcia w panelu sklepu, ale konfiguracja podatków musi tę decyzję odzwierciedlać. Podstawy ustawiania stawek opisałem przy VAT i strefach podatkowych.
Prawo odstąpienia działa inaczej przy treściach cyfrowych. Jeśli klient pobierze plik, sytuacja jest inna niż przy towarze - ale wymaga to odpowiedniego zapisu i zgody odebranej przed pobraniem. Sformułowanie warto skonsultować prawnie, bo to jest dokładnie ten fragment regulaminu, który bywa kwestionowany.
Produkt mieszany
Można sprzedać towar fizyczny z dołączonym plikiem - na przykład urządzenie z instrukcją albo oprogramowaniem. Wtedy produkt zostaje zwykły, a plik dodaje się jako załącznik.
Różnica: załącznik jest dostępny publicznie na karcie produktu, a plik przy produkcie wirtualnym dopiero po zakupie. Jeśli to ma być bonus tylko dla kupujących, załącznik nie jest właściwym mechanizmem.
Najczęstsze pytania
Czy produkt wirtualny może mieć stan magazynowy?
Tak i to bywa przydatne - ogranicza liczbę sprzedanych licencji albo miejsc na szkoleniu. Przy zwykłym e-booku zwykle zostawia się nieograniczony.
Gdzie klient znajduje swoje pliki?
Na swoim koncie, w historii zamówień, oraz w mailu z potwierdzeniem, jeśli szablon zawiera link. Warto sprawdzić, czy zawiera - to częsty powód pytań od klientów.
Czy mogę sprzedawać pliki bez zakładania konta przez klienta?
Da się, przy zakupach bez rejestracji, ale wtedy klient ma dostęp wyłącznie przez link z maila. Jeśli mail trafi do spamu albo zginie, kontakt z Tobą jest jedyną drogą.
Sprzedajesz pliki i coś w tym nie działa
Najczęstsze przyczyny to status zamówienia bez dostępu do pobrań albo plik za duży na serwer. Napisz, co dokładnie się dzieje: formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.