Wyszukiwarka w sklepie - dlaczego klienci nie znajdują produktów

Publikacja: 15 września 2026 · Grzegorz Rapczyński

Klient, który wpisuje coś w wyszukiwarkę sklepu, jest najbliżej zakupu ze wszystkich odwiedzających. Wie, czego chce, i prosi, żeby mu to pokazać. Jeśli dostaje pustkę albo listę przypadkowych rzeczy, wychodzi - i to nie do konkurencji za trzy tygodnie, tylko za dziesięć sekund. Ten tekst jest o tym, dlaczego domyślna wyszukiwarka w sklepie zwykle działa gorzej, niż się wydaje właścicielowi, i co z tym zrobić.

Sprawdź to u siebie w pięć minut

Zanim cokolwiek zmienisz, zrób test. Otwórz swój sklep na telefonie i wpisz w wyszukiwarkę:

1. Nazwę produktu z literówką. Jednej litery brakuje albo jedna jest przestawiona - dokładnie tak, jak wpisuje człowiek idący ulicą.
2. Dwa słowa w odwrotnej kolejności niż w nazwie produktu: „czerwona koszulka” zamiast „koszulka czerwona”.
3. Nazwę potoczną, której nie ma w katalogu, a której klienci używają. Jeśli sprzedajesz „obuwie sportowe”, wpisz „adidasy”.
4. Kod producenta albo EAN ze swojego asortymentu.
5. Nazwę kategorii, na przykład „prezenty” albo „wyprzedaż”.

Jeżeli któryś z tych pięciu testów kończy się pustą stroną, masz odpowiedź, gdzie giną klienci. W większości sklepów, które oglądam, wykłada się co najmniej trzy z pięciu.

Dlaczego domyślna wyszukiwarka zawodzi

Wyszukiwarka wbudowana w sklep działa prościej, niż większość ludzi zakłada. Porównuje wpisany tekst z zawartością kilku pól produktu i pokazuje trafienia. To wszystko. Stąd typowe zachowania:

• Literówka daje zero wyników. Silnik nie „domyśla się” podobnych słów, jeśli mu tego nie włączysz.
• Odmiana blokuje trafienie. Polski ma siedem przypadków, a wyszukiwarka porównuje ciągi znaków. „Butów” i „buty” bywają dla niej dwoma różnymi słowami.
• Dwa słowa działają jak wymóg, nie jak wskazówka. Produkt musi zawierać oba i często w tej samej kolejności.
• Kolejność wyników jest przypadkowa. Bez ustalonej reguły na górze ląduje to, co akurat pasowało najdłuższym fragmentem, a nie to, co się sprzedaje.
• Produkty niedostępne wciąż się pokazują i zajmują pierwsze miejsca, choć nikt ich nie kupi.
• Wyszukiwarka nie zna kategorii ani treści. Klient wpisujący „dostawa” albo „zwroty” dostaje pustkę, mimo że takie strony istnieją.

Połowa problemu siedzi w danych produktów

To najczęstsza rzecz, którą trzeba komuś powiedzieć wprost: nie ma wyszukiwarki, która znajdzie informację, której w sklepie nie ma. Zanim wymienisz silnik, uzupełnij to, co przeszukuje.

• Nazwy produktów. Najlepiej wzorzec: typ produktu, marka, cecha wyróżniająca. „Koszulka bawełniana czerwona” znajdzie się przy trzech różnych zapytaniach. „Model XR-2” przy żadnym.
• Referencja i EAN w polach, które wyszukiwarka czyta. Część klientów, zwłaszcza w branżach technicznych, szuka wyłącznie kodem.
• Nazwy potoczne i synonimy. Tu jest największy zysk przy najmniejszym wysiłku. Wypisz, jak klienci nazywają Twoje produkty przez telefon, i dopisz te słowa do opisu albo do listy synonimów. Jeśli sprzedajesz „szafki nocne”, klienci wpiszą też „stoliki nocne”.
• Marka jako osobne pole, nie tylko w nazwie.
• Cechy wypełnione do końca. Puste pole to nie tylko brak filtru, to też brak trafienia w wyszukiwarce.

Jeśli katalog dopiero powstaje, warto od razu zaplanować te pola w pliku importu - opisałem to w tekście o pliku z produktami do importu. Poprawianie tego później, przy kilkuset produktach, jest kilka razy droższe.

Jeśli produkt nie wychodzi nie tylko w wyszukiwarce, ale w ogóle nie widać go w sklepie, przyczyna leży gdzie indziej - przeszedłem przez nią w tekście produkt nie wyświetla się w sklepie.

Co pokazać, gdy nie ma wyników

Pusta strona z napisem „brak wyników” to koniec wizyty. Strona bez wyników powinna robić cztery rzeczy:

1. Powiedzieć, czego szukano, żeby klient zobaczył ewentualną literówkę.
2. Zaproponować poprawkę - „czy chodziło Ci o…”.
3. Pokazać coś zamiast niczego: bestsellery, nowości, główne kategorie.
4. Dać wyjście do człowieka - telefon albo formularz z gotowym zdaniem „szukam…”. Część takich zapytań to realne zamówienia, których nie masz w katalogu.

To jedna z tych zmian, które kosztują godzinę pracy i działają od razu.

Jeśli produktów nie ma nie tylko w wyszukiwarce, ale i na listach kategorii, przyczyna leży gdzie indziej - przeszedłem przez nią w tekście o tym, dlaczego kategoria pokazuje brak produktów.

Podpowiedzi przy wpisywaniu

Lista podpowiedzi pojawiająca się pod polem to dziś standard i klienci się jej spodziewają. Kilka rzeczy, które decydują o tym, czy pomaga, czy przeszkadza:

• Miniatura, nazwa i cena w podpowiedzi. Sama nazwa zmusza do klikania w ciemno.
• Pierwsze wyniki po dwóch, trzech znakach, nie po pięciu.
• Maksymalnie 5-8 pozycji. Dłuższa lista zasłania ekran telefonu i nic nie ułatwia.
• Odnośnik „zobacz wszystkie wyniki” na dole listy.
• Obsługa klawiatury - strzałki i Enter. To także kwestia dostępności.
• Bez skakania układu strony, gdy lista się pojawia.

Wyszukiwarka a filtry - to nie to samo

Warto rozdzielić dwie sytuacje, bo wymagają różnych rozwiązań:

• Klient wie, czego chce - wpisuje nazwę albo kod. Tu liczy się trafność i szybkość.
• Klient przegląda - wchodzi w kategorię i zawęża. Tu liczą się filtry: cena, marka, rozmiar, kolor, dostępność.

Najlepszy efekt daje połączenie obu: wyniki wyszukiwania, które da się dalej filtrować. Klient wpisuje „kurtka”, dostaje 120 pozycji i zawęża do rozmiaru i przedziału cenowego. Sama lista 120 wyników bez możliwości zawężenia jest niewiele lepsza od zera wyników.

Uwaga techniczna przy okazji: strony wyników wyszukiwania i kombinacje filtrów nie powinny trafiać do indeksu Google, bo generują tysiące niemal identycznych adresów. Jak to ustawić, opisałem w tekście o SEO w sklepie PrestaShop.

Co da się zrobić w PrestaShop

PrestaShop ma wbudowane wyszukiwanie i sporo da się poprawić bez wymiany silnika:

• Ustaw, które pola są przeszukiwane i z jaką wagą. Nazwa powinna ważyć więcej niż opis, referencja więcej niż tekst marketingowy.
• Wpisz synonimy i słowa pomijane. W panelu jest lista wyrazów ignorowanych oraz aliasów - to właśnie tam wpisuje się „adidasy” obok „obuwia sportowego” i najczęstsze literówki.
• Ustal minimalną długość słowa. Domyślnie krótkie słowa bywają pomijane, co blokuje szukanie po krótkich kodach.
• Odbuduj indeks po większych zmianach w katalogu. Bardzo częsta przyczyna „nowy produkt się nie wyświetla”.
• Zdecyduj, co z niedostępnymi. Zwykle najlepiej pokazywać je niżej, nie usuwać - klient i tak chce wiedzieć, że produkt istnieje.
• Przy dużym katalogu rozważ moduł wyszukiwania z obsługą literówek i odmiany. Przy kilkuset produktach zwykle nie jest potrzebny, przy kilku tysiącach potrafi zmienić wynik sklepu.

Raport wyszukiwań to darmowa lista życzeń

Najbardziej niedoceniana rzecz w całym panelu sklepu. Lista fraz, które klienci wpisali w wyszukiwarkę, mówi wprost:

• Czego szukają, a czego nie masz. Powtarzające się zapytania bez wyników to gotowa podpowiedź, co dołożyć do asortymentu.
• Jak nazywają Twoje produkty. Te słowa warto wpisać do opisów i do listy synonimów, a często też do opisów produktów pod SEO.
• Gdzie wyszukiwarka zawodzi. Zapytania z wynikami, po których nikt nic nie kliknął, oznaczają wyniki nietrafione.

Wystarczy przejrzeć ten raport raz w miesiącu. To dosłownie kilkanaście minut, a lista pochodzi od ludzi, którzy chcieli u Ciebie kupić.

Wyszukiwarka i filtry rozwiązują ten sam problem z dwóch stron. Jeśli klient nie znajduje produktu wpisując nazwę, zwykle nie znajdzie go też zawężając listę - i wtedy warto zacząć od uporządkowania cech, a dopiero potem ustawiać filtry w kategoriach.

Najczęstsze pytania

Czy potrzebuję płatnego modułu wyszukiwarki?

Przy katalogu do kilkuset produktów zwykle nie. Więcej da uzupełnienie nazw, synonimów i sensowna strona bez wyników. Moduł zaczyna się opłacać przy kilku tysiącach pozycji albo tam, gdzie asortyment jest techniczny i klienci szukają kodami.

Dlaczego nowy produkt nie pojawia się w wynikach?

Najczęściej dlatego, że indeks wyszukiwania nie został odbudowany, albo produkt nie jest widoczny w sklepie mimo że istnieje w panelu. To dwie pierwsze rzeczy do sprawdzenia.

Czy wyszukiwarka wpływa na pozycje w Google?

Bezpośrednio nie. Pośrednio tak: klienci, którzy szybko znajdują produkt, częściej kupują i rzadziej wracają do wyników wyszukiwarki. Dodatkowo raport wyszukiwań podpowiada słowa, których warto użyć w opisach.

Czy pokazywać produkty niedostępne w wynikach?

Zwykle tak, ale niżej i z wyraźną informacją o braku, najlepiej z powiadomieniem o dostępności. Ukrycie ich sprawia, że klient sądzi, że w ogóle ich nie sprzedajesz.

Ile kosztuje poprawienie wyszukiwarki?

Uporządkowanie pól, synonimów i strony bez wyników to zwykle kilka godzin pracy po 100 zł netto. Wdrożenie osobnego silnika wyszukiwania to osobna wycena i ma sens dopiero przy dużym katalogu.

Sprawdzę wyszukiwarkę w Twoim sklepie

Napisz adres sklepu i kilka fraz, których używają Twoi klienci. Przejdę te same testy co wyżej i wypiszę, co konkretnie zmienić - formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.