Nadsprzedaż - skąd się bierze i jak ją uciąć
Publikacja: · Grzegorz Rapczyński
Nadsprzedaż kosztuje podwójnie: najpierw zwrotem pieniędzy, potem zaufaniem klienta, który czekał na coś, czego nigdy nie miałeś. A w PrestaShop prawie zawsze da się ją wyciąć jednym ustawieniem albo jedną zmianą w synchronizacji.
Zacznij od ustalenia, czy sklep w ogóle ma prawo sprzedawać przy zerowym stanie. To jedno ustawienie odpowiada za większość przypadków.
Ustawienie, od którego wszystko zależy
W sklepie jest opcja decydująca, co się dzieje, gdy stan magazynowy spadnie do zera. Ma trzy warianty:
- Odmowa sprzedaży - produkt nie da się kupić. Bezpieczne.
- Zgoda na sprzedaż - klient kupuje mimo zera. To jest wprost zaproszenie do nadsprzedaży i najczęstsza przyczyna problemu.
- Ustawienie domyślne sklepu - produkt dziedziczy zachowanie z globalnej konfiguracji.
Pułapka polega na tym, że ustawienie istnieje w dwóch miejscach: globalnie i osobno na każdym produkcie. Produkt z własnym ustawieniem ignoruje to globalne - więc zmiana na poziomie sklepu nie musi załatwić sprawy.
Sprawdzenie hurtem: na liście produktów w panelu można wyfiltrować te z zerowym stanem i przejrzeć, jak mają ustawioną sprzedaż przy braku. Jeśli sklep nie sprzedaje towaru na zamówienie, wszystkie powinny mieć odmowę.
Kiedy ustawienie nie wystarcza
Trzy sytuacje, w których nadsprzedaż zdarza się mimo poprawnej konfiguracji:
Opóźniona synchronizacja z magazynem. Stany przychodzą z hurtowni albo z systemu magazynowego co kilkanaście minut albo raz na godzinę. W tym oknie sklep sprzedaje na podstawie nieaktualnych danych. Przy szybko schodzącym towarze wystarczy kilka minut.
Ten sam towar sprzedawany w kilku miejscach. Sklep, Allegro i sprzedaż stacjonarna korzystają z jednego magazynu, ale każdy kanał widzi własną migawkę. Bez wspólnego systemu, który rezerwuje stan natychmiast, konflikty są kwestią czasu.
Stan zdejmowany dopiero przy opłaceniu. Klient dodaje ostatnią sztukę do koszyka i płaci przelewem tradycyjnym. Przez trzy dni, zanim pieniądze dojdą, ta sztuka jest wciąż widoczna jako dostępna dla wszystkich innych.
Co realnie pomaga
- Odmowa sprzedaży przy zerze jako ustawienie domyślne, a wyjątki tylko tam, gdzie świadomie sprzedajesz na zamówienie.
- Bufor bezpieczeństwa przy szybko rotującym towarze. Pokazujesz o jedną albo dwie sztuki mniej, niż masz. Kosztuje trochę sprzedaży, ale kosztuje mniej niż zwroty.
- Częstsza synchronizacja stanów dla asortymentu, który schodzi najszybciej - niekoniecznie dla całego katalogu, bo to obciąża sklep.
- Zdejmowanie stanu przy złożeniu zamówienia, nie przy opłaceniu, jeśli sprzedajesz rzadki towar. Wtedy warto skrócić czas na płatność i automatycznie anulować nieopłacone zamówienia.
- Powiadomienie o dostępności zamiast sprzedaży na ślepo. Klient zostawia adres i dostaje wiadomość, gdy towar wróci - zamiast czekać na paczkę, która nie przyjdzie.
Co zrobić, gdy już się stało
Kolejność jest zawsze taka sama i liczy się szybkość, nie elegancja:
- Napisz do klienta zanim on napisze do Ciebie. Podaj realny termin albo zaproponuj alternatywę.
- Zwróć pieniądze od razu, jeśli klient nie chce czekać. Przeciąganie tego kosztuje więcej niż sama transakcja.
- Popraw stan w sklepie natychmiast, żeby nie sprzedać tego samego trzeci raz.
Jedna nadsprzedaż to wypadek. Trzy w miesiącu to znak, że ustawienia albo synchronizacja wymagają zmiany - i wtedy trzeba to potraktować jako problem systemowy, a nie serię pechowych zbiegów okoliczności.
Dwa miejsca, w których ten problem powstaje najczęściej i nie widać go od razu: zestawy produktowe z niewłaściwym trybem zdejmowania stanu oraz statusy zamówień, z których dwa naraz zdejmują magazyn.
Najtrwalszym rozwiązaniem jest podpięcie sklepu pod system, który trzyma rzeczywiste stany. Jak to zaplanować, opisałem przy integracji sklepu z systemem ERP.
Ryzyko rośnie wielokrotnie w szczycie sprzedaży, bo przy kilkudziesięciu zamówieniach na godzinę nie ma czasu na ręczne poprawianie stanów. Co ustawić wcześniej, opisałem przy przygotowaniu sklepu na Black Friday.
Najczęstsze pytania
Czy sprzedaż przy zerowym stanie zawsze jest błędem?
Nie. Ma sens przy towarze sprowadzanym na zamówienie albo produkowanym pod klienta - ale wtedy karta produktu musi jasno mówić o terminie realizacji, a nie udawać, że towar jest na półce.
Czy ukrywanie wyprzedanych produktów rozwiązuje problem?
Rozwiązuje objaw, a tworzy inny: karta, która znika i wraca, traci pozycję w Google za każdym razem. Lepiej zostawić ją widoczną z informacją o niedostępności.
Jak często synchronizować stany?
Tak często, jak pozwala wydajność sklepu i system po drugiej stronie. Warto rozdzielić asortyment: szybko schodzący częściej, resztę rzadziej.
Stany magazynowe się nie zgadzają
Jeśli nadsprzedaż zdarza się regularnie, problem leży zwykle w synchronizacji, nie w ustawieniach. Napisz - przejrzę, jak stany wchodzą do sklepu i gdzie powstaje opóźnienie. Formularz kontaktowy, 881 932 088 lub kontakt@grvision.pl.